UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Escuela de estudios Generales
E.A.P TECNOLOGÍA MÉDICA - TERAPIA OCUPACIONAL
Por: Melany Huanqui Ccallo
RESUMEN
Este trabajo pretende describir la importancia, que los médicos y profesionales de la salud tienen que estar atentos y prestar atención a las expresiones de sus pacientes o mejor dicho a la comunicación no verbal, se sabe que la comunicación no verbal se entiende que es las expresiones emitidas por las actitudes corporales, que no se puede transmitir con palabras. ¿Por qué será importante? Como ya bien sabemos sobre que es la comunicación no verbal, su importancia radica que, cuando los médicos, están en un consultorio con un paciente, algunos pacientes no se pueden expresarse de una buena manera, el médico no le puede entender, ya sea porque el paciente maneja otra diferente lengua que el médico, los pacientes no hablan por temor a ser juzgados, ¿y como lo expresan sus malestares si no es por medio de las palabras? Muy simple, lo hacen por medio de la expresión de su cuerpo.
Palabras claves: comunicación no verbal, expresiones, malestar.
Abstract
This work aims to describe the importance, doctors and health professionals have to be attentive and pay attention to the expressions of their patients or rather non-verbal communication, it is known that non-verbal communication is understood to be the expressions issued by bodily attitudes, which cannot be transmitted with words. Why will it be important? As we already know about what non-verbal communication is, its radical importance that, when doctors are in an office with a patient, some patients cannot express themselves in a good way, the doctor cannot understand him, either because the patient speaks a different language than the doctor, the patients do not speak for fear of being judged, and how do their males express it if it is not through words? Very simple, they do it through the expression of their body.
Keywords: nonverbal communication, expressions, discomfort.
INTRODUCCIÓN
En mi niñez no me di cuenta que yo empleaba mas la comunicación no verbal ya sea por mi timidez o mis pocas ganas de hablar con las personas y me doy cuenta ahora sobre su gran importancia de este tipo de comunicación . Me recuerdo cuando yo entre por emergencia a un hospital de mi localidad, porque me había hecho una tremenda herida en mi cara en la parte de mi frente, por culpa de una piedra muy grande, y me salía mucha sangre, por eso mismo, yo no podía hablar y solo expresar mi tristeza y nerviosismo por mi cara, una enfermera me dijo: ¡no hables, tranquila¡. Después lo que recuerdo cuando me iban a curar la herida o me iban a suturar, la doctora me dijo: “te vamos a colocar anestesia, para que no sientas mucho dolor, pero si sientes un pequeño dolor cuando te esté curando dime moviendo despacio con tus dedos haciendo las señas de sí o no”. Como se pudo apreciar este tipo de comunicación entre médico- paciente en una sala de emergencia, o en un consultorio o donde sea que se encuentre un profesional de la salud con un paciente, el profesional no solo tiene que desarrollar habilidades comunicativas o habilidades blandas para poder comunicarse con sus pacientes, es desarrollar una serie de muchos factores que se interrelacionan y aprenderlos conjuntamente será muy bueno y optimo que permitan al médico entender a su paciente, uno de los muchos que se tiene que desarrollar conjuntamente con otras habilidades una de ellas es la empatía médica, la cual define a la empatía con base en tres factores: toma de perspectiva, atención con compasión y habilidad para "ponerse en los zapatos del paciente".(1) la siguientes son otros tipos de habilidades interpersonales y con ellas desarrollar y aprender la comunicación no verbal, ya que no se toma muy en cuenta este tipo de comunicación. Conociéndolas podemos definir cómo acercarnos al paciente, que términos utilizar para lograr una comunicación adecuada donde se ejerzan habilidades y destrezas, interpretar los gestos del paciente, satisfacer sus necesidades, crear disposición para el dialogo, ser asertivo, generar confianza, dar seguridad y brindar apoyo afectivo, entre otras. El objetivo de este trabajo es mostrar no solo la importancia de establecer una comunicación verbal adecuada con el paciente, sino observar y describir sobre la comunicación no verbal.
Como profesionales de salud tenemos que tomar en cuenta no solo el analizar por medio de la experiencia la comunicación no verbal que se obtiene del trabajo del día a día, que sabemos que cada día por el consultorio o por emergencia pasan millones de personas pidiendo ser atendidos con un servicio de buena calidad y también piden ser comprendidos por los médicos. No queda duda que aquellos médicos que ponen atención a sus pacientes adquieren poder analizar, percibir y comprender fácilmente a sus pacientes a pesar que no sean tan accesibles de hablar con palabras lo que los aqueja, los médicos por medio de su experiencia comprenden su malestar con ayuda de la comunicación no verbal a pesar de no haber tenido estudios sobre la comunicación no verbal. Es importante también el estudiarlo y comprenderlo la comunicación no verbal ya que según estudios por Albert Mehrabian halló que el impacto total de un mensaje es verbal en un 7% (palabras solamente), el 38 % vocal (el tono de la voz, los matices y otros sonidos) y 55% no verbal. Explicó también que el componente verbal de una conversación cara a cara es menor al 35% y que más del 65% de la comunicación es de tipo no verbal.(2). Se puede observar el mensaje de las personas mayormente lo hacen empleando más la comunicación no verbal.
Ahora se describirá una de las formas más representativas de la comunicación no verbal según Knapp sugiere siete dimensiones de conducta no verbal en relación con la comunicación: primero KINÉSICA: Es el estudio del movimiento corporal. Se calcula que existen más de 700.000 modos de comunicarse a través del cuerpo. Incluye los movimientos de las manos, la cabeza, las piernas, o cualquier otra parte del cuerpo (como los ruidos corporales, la dilatación de la pupila etc.), las expresiones faciales, la mirada y la postura. Segundo TACTÉSICA: Es el estudio sistemático del contacto corporal. Analiza que partes del cuerpo se utilizan para tocar, la frecuencia, la intensidad, el contexto donde se toca y su finalidad. Tercero PROXÉMICA: Trata de las características espaciales de la interacción social. Estudia las distancias, el territorio personal y la elección de la postura en la interrelación. Cuarto PARALINGÜISTICA: Estudia la forma en que son dichas las palabras. Incluye el timbre de la voz, el tono, el volumen, el acento, las pausas silenciosas o rellenas con contenido (ejemplo, ¡ah!), la fluidez del lenguaje, el tartamudeo y la vocalización.(3) seleccione las cuatro principales dimensiones de este autor, porque me parece las más relevantes aprender y comprender.
También existen los actos no verbales que tiene mucho que ver en la comunicación no verbal y los mas importantes son: la mirada, que puede influir en el ambiente hospitalario, si mientras actuamos (Ejemplo: levantando una cura) miramos brevemente los ojos del enfermo y le dirigimos una levísima sonrisa con un movimiento de cabeza como asintiendo, el enfermo decodificara el mensaje siguiente: “Vamos, ánimo, que todo va bien y usted está ayudando de forma favorable”, y no habremos invertido más de unos segundos. Es un aprendizaje que todo profesional de salud debe hacer, tanto para su eficacia con el enfermo como para su propia satisfacción. Y tiene que aprenderlo porque es un aprendizaje posible y realizable. Otro acto no verbal es la postura del cuerpo inclinada hacia adelante se asocia a apertura a la comunicación y atención al tema. La postura hacia atrás, por el contrario, expresa desconfianza o desagrado. En relación a la postura, encontramos pacientes que no se mueven en la cama, y mantienen todos sus músculos rígidos. Suelen ser poco comunicativos, están deprimidos o es un síntoma de aislamiento.(3)
Ahora como ya se describió sobre los componentes de la comunicación no verbal, esta no se podría realizarse sino se tiene en cuenta las habilidades interpersonales como la escucha activa, consiste en atender a la totalidad del mensaje que se recibe, es decir, prestar atención no sólo a lo que se dice (el contenido) sino también al “cómo se dice”, fijándose en los elementos no verbales y para verbales, mirarle, dedicarle tiempo, hacerle ver que tenemos en cuenta sus opiniones.(4). La otra habilidad interpersonal muy importante para un profesional de la salud es la Empatía Médica, la cual define a la empatía con base en tres factores: toma de perspectiva, atención con compasión y habilidad para "ponerse en los zapatos del paciente"(5)
Lo que se trató en este trabajo fue observar la gran importancia de la comunicación no verbal, juega un papel fundamental en la hora de una consulta o sala de emergencia. Desarrollar este tipo de comunicación no sería posible si no desarrollamos las habilidades interpersonales, todos estos objetivos son muy claros y específicos para que el paciente reciba un servicio de buena calidad y sobre todo mucha empatía
CONCLUSIONES
Los profesionales de la salud no toman muy en cuenta la gran importancia de la comunicación no verbal, este tipo de comunicación puede expresar con el cuerpo más que con las palabras.Es evidente que existen pocos estudios referentes a este aspecto de la comunicación, sobre todo centrados en la visión que obtiene el paciente de nosotros, cada día se hace más hincapié en que explotemos las distintas facetas del proceso comunicativo, tanto para conocer mejor a nuestros pacientes como para conocernos mejor a nosotros mismos como profesionales de la medicina y, por qué no, como seres humanos.Llevar a cabo una enseñanza adecuada de todas éstas y otras áreas favorece el desarrollo de una comunicación efectiva, y enriquece formación de médico, pudiéndose observar en su práctica profesional resultados como los siguientes: Disminución de la angustia y depresión en el paciente, mayor satisfacción del paciente este resultado que se quiere obtener en todos los posibles casos.
REFERENCIAS
1. Alcorta-Garza A, González-Guerrero JF, Tavitas-Herrera SE, Rodríguez-Lara FJ, Hojat M. medigraphic Artemenilsínaea. Salud Ment. 2005;28(5):7.
2. Lorén PJ. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: UN RETO EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS DE CALIDAD. :32.
3. Lorén PJ. LA COMUNICACIÓN NO VERBAL: UN RETO EN LOS CUIDADOS ENFERMEROS DE CALIDAD. :32.
4. Subiela Garcia JA, Abellón Ruiz J, Celdrán Baños AI, Manzanares Lazaro JA, Satorres Ramis B. La importancia de la Escucha Activa en la intervención Enfermera. Enferm Glob. 1 de abril de 2014;13(2):276-92.
5. Alcorta-Garza A, González-Guerrero JF, Tavitas-Herrera SE, Rodríguez-Lara FJ, Hojat M. medigraphic Artemenilsínaea. Salud Ment. 2005;28(5):7.
Comments