Resumen:
A lo largo de este ensayo, se busca identificar los problemas que se dan de manera constante en el ámbito de las carreras profesionales de ciencias de la salud. Debido a que ello es una problemática frecuente frente a la cual hasta ahora no se han brindado las medidas de solución adecuadas, se busca realizar además, una búsqueda sobre ciertas investigaciones que hablen sobre los problemas actuales de comunicación entre profesional y paciente, brindando adicionalmente, ciertas alternativas de solución que se puedan aplicar para poder aminorar esta problemática.
Abstract:
Throughout this essay we seek to identify the problems that occur constantly in the field of health careers. Because this is a frequent problem against which so far the appropriate solution measures have not been provided, it is also sought to conduct a search on certain investigations that discuss current communication problems between professional and patient, providing additionally, certain alternative solutions that can be applied to reduce this problem.
El “comunicar bien” es una competencia interpersonal básica para la vida, la cual a su vez es esencial en el desempeño diario de un profesional, sobre todo en el área de la salud, debido a que ellos se encuentran en constante trato con pacientes. Esta habilidad implica el desarrollo de distintos objetivos como el aprender a comprender, a describir y sobre todo a escuchar. Si podemos desarrollar todos esos objetivos con éxitos, nos veremos cómo personas capaces de poder desarrollar una buena comunicación.
En la situación actual de un profesional de la salud, se puede observar que muchas veces no se da una buena comunicación del mensaje entre paciente y profesional, esto debido a que tal vez, no se comunican los mensajes de una manera asertiva, no se desarrolla un correcto lenguaje no verbal, no tenemos una actitud predispuesta para comunicar; es por ello que día a día se pueden observar en los medios de comunicación diferentes problemas que se desarrollan en los servicios de salud. Esta situación puede generar insatisfacción de necesidades y decaimiento de la confianza en los profesionales de la salud. Por ello, es necesario ser conscientes de los problemas actuales de comunicación y de las mejoras que se pueden brindar para resolver esta actual problemática.
A diario somos testigos, e incluso, llegamos a ser víctimas, de un problema tan común como es el de la mala comunicación que se da entre un médico, o cualquier otro profesional de la salud, con nosotros los pacientes. Es por ello que es importante poder y saber identificar los problemas tan comunes que se dan en este ámbito de la comunicación. Los dificultades frecuentes que se dan en la comunicación entre un profesional de salud y el paciente pueden ser, la falta de empatía al momento de la entrevista principal con el paciente, la falta de escuchar lo que nos está comunicando nuestro paciente, el no desarrollo de un ambiente de confianza, el uso de tecnicismos y palabras complejas al momento de explicar un diagnóstico o brindar un tratamiento, las diferencias de lenguaje y el uso de jergas no comunes entre ellos.
La falta de empatía al momento de la entrevista con el paciente, influye mucho en el desarrollo del ambiente entre éste y el médico; esto debido a que dicha habilidad interpersonal forma parte del control y asimilación de emociones de otras personas como si fueran nuestras. (1) Cada paciente es dueño de sus propios problemas, no sabemos el contexto o la situación en la que se encuentra cada persona que acude a un servicio de salud, es por ello que es muy importante desarrollar la empatía en la comunicación porque siempre debemos buscar brindar un trato adecuado y eficiente con la persona a tratar. La deficiencia al momento de escuchar a nuestros pacientes, es otro problema que siempre está presente; y eso debido a que muchas veces, oímos pero sin escuchar, es decir, el escuchar implica estar dispuesto a entender y estar atento a lo que nos dice el paciente con la participación de todos nuestros sentidos; sin embargo, esta capacidad no se desarrolla de la manera adecuada. Otro conflicto que se ve involucrado en esta situación es que los profesionales de la salud muchas veces manejan un lenguaje más complejo cuando desean describir o informar acerca de una enfermedad o tratamiento a sus pacientes. Esto afecta la relación entre ambos, pues bien, el paciente se sentirá confundido e incomprendido y generará insatisfacción sobre las expectativas que tenía el paciente sobre la consulta, y así mismo propiciará un ambiente de conflictos, cuando por el contrario nuestro objetivo debería ser la solución de conflictos con nuestros pacientes. Además muchas veces existe una incongruencia de comprensión entre ambas partes lo que se puede solucionar con un diálogo simple.
Entre la amplia gama de soluciones que se le pueden brindar a los problemas ya identificados se encuentran: el correcto uso del lenguaje no verbal, la escucha activa hacia el paciente y sobre todo, la empatía y respeto por las ideas que presente o sobre las dudas que tenga el paciente. El lenguaje oral va a acompañado del lenguaje no verbal, es por ello que estos deben complementarse. De esta manera el lenguaje no verbal ya sea en profesionales de la salud o en pacientes tiene una implicancia muy influyente en cualquier ámbito de nuestra vida diaria. (2) Así mismo podremos encontrar una congruencia entre lo que pueda decir una persona y lo que pueda mostrar con sus gestos, lo cual nos puede solucionar o dificultar la situación. La empatía y el respeto por las ideas o simplemente la consideración dependiendo del lenguaje en el que se encuentre favorecen un ambiente de confianza plena, en el cual el paciente se sentirá capaz de poder exponer sus dolencias y problemas sin sentirse ignorado o que se burlan de los síntomas que cada quien tiene.
En síntesis, la relación entre un profesional de la salud y un paciente, es compleja, pues requiere del desarrollo de ciertas habilidades esenciales para la vida. Si durante el proceso de la comunicación no se desarrolla una relación adecuada entre ambos, esto podría afectar de alguna u otra manera generando conflictos e insatisfacción. Es por ello que en la actualidad se debe hablar sobre la comunicación como una herramienta importante, necesaria y sobre todo fundamental para poder fortalecer la relación entre médico y paciente. (3) De esta manera, se podrá generar un ambiente de confianza y altas expectativas cuando es momento de acudir a la revisión médica.
Si cumplimos con todos los aspectos y objetivos que implica la buena comunicación entre médico y paciente podríamos ser partícipes de la salvación de una vida en peligro. Pues bien una alteración en la comunicación de la enfermedad o diagnóstico puede darse de manera errónea y generar el coste de una vida. Es por ello que siempre es necesario comunicar y cerciorarse de que se está brindando una correcta información al paciente adecuado. De esta manera, se puede contribuir con menos muertes y más satisfacción con los servicios de salud.
Referencias:
1. Moreto G. Artículo de revisión. :94–7.
2. Graciela M, Sanabria C. EL USO DEL LENGUAJE NO VERBAL EN LA COMUNICACIÓN DOCENTE UNIVERSITARIA , IMPLICACIONES Y EFECTOS EN LA EFICACIA COMUNICATIVA.
3. María L, Hernández C. Medicina y comunicación , una herramienta fundamental para la interrelación médico-paciente Medicine and communication , a basic tool for the physician- patient interaction. 2013;24(3):343–53.
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